Wie man aktive Agents aus der ((OTRS)) Community Edition Datenbank ausließt und via eines Dynamic Fields auswählbar macht
Voraussetzungen ((OTRS)) Community Edition Business Solution Wir verwenden ein dynamisches Feld vom Typ „Database“, welches erst mit dieser Funktion freigeschalten wird Grundlegendes Datenbank Knowhow ((OTRS)) Community Edition Verständnis Szenario Sie wollen einen Prozess erstellen, in dem es möglich sein soll verlinkte Tickets direkt zu erstellen und dort den Owner/Responsible zu definieren. Vorgehensweise Erstellen […]
((OTRS)) Community Edition Ticket löschen
SCHRITT 1: ERSTELLEN EINES GENERIC AGENTS Im Admin Bereich gibt es die Möglichkeit Generic Agents zu erstellen. Diese führen unter bestimmten Bedingungen gewisse Regeln aus (Status setzen, Queue verschieben, etc.). Man erstelle nun einen Generic Agent und überlege sich ein Kriterium, durch den sich zu löschende Tickets klassifizieren. Das können beispielsweise alle Tickets sein, die […]
((OTRS)) Community Edition – ein eigenes Dashlet anlegen
((OTRS)) Community Edition bietet eine Reihe von Dashlets an. Doch wie es der Teufel will, ist genau jenes, welches den eigenen Wünschen entspricht, nicht dabei. Doch dies lässt sich relativ leicht ändern. Man nehme ein leeres .xml File und füge folgende Zeilen ein und speichert diese z.B. als MyConfig.xml <?xml version=“1.0″ encoding=“utf-8″?> <otrs_config version=“1.0″ init=“Application“> […]
((OTRS)) Community Edition – State Machine leicht gemacht
In bestimmten Situationen kann es im ((OTRS)) Community Edition wichtig sein, dass es im Zuge einer Ticketbearbeitung zu einer bestimmten Statusabfolge kommt. So will man vielleicht nicht, dass das Ticket direkt aus dem Status „new“ in den Status „closed“ wechselt. Hierfür kann eine State Machine sehr hilfreich sein. Diese beschränkt die zur Verfügung stehenden Status […]
BACULA BACKUP: LIST STORAGE USED BY CLIENT AND POOL
Bacula Backup: List storage used by Client and Pool Ein SQL Query welches aus der Bacula Mysql DB den Platzverbrauch pro Backup Client listet: Dieses SQL Query kann in /etc/bacula/scripts/query.sql eingefügt werden: # 25 :List storage used by client and pool SELECT Client.Name AS Client, Pool.Name as Pool, sum(Job.JobFiles) as Files, sum(Job.JobBytes) as Bytes FROM […]
